Refund and Returns Policy
🇩🇪 Widerrufsrecht (Österreich/EU)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:
Velobir Customs / Waldgarten Herzalzeit e.U.
Inhaber: Sebastian Schnetzinger
Gallizien 36, 9132 Gallizien, Österreich
E-Mail: velobir.customs@gmail.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Du kannst dafür das untenstehende Musterformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (außer zusätzlicher Kosten für alternative Lieferarten) innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Widerruf informiert wurden.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.
Du musst die Waren spätestens 14 Tage nach Abgabe des Widerrufs an uns zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Custom-Bikes oder personalisierte Teile),
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
An
Velobir Customs / Waldgarten Herzalzeit e.U.
Gallizien 36, 9132 Gallizien, Österreich
E-Mail: velobir.customs@gmail.comHiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
– Bestellt am: [Datum]
– Erhalten am: [Datum]
– Name des Verbrauchers:
– Anschrift des Verbrauchers:
– Datum / Unterschrift
🇬🇧 Refund and Returns Policy (English Version)
Consumers have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period expires 14 days after you, or a third party indicated by you (other than the carrier), acquire physical possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, please contact:
Velobir Customs / Waldgarten Herzalzeit e.U.
Owner: Sebastian Schnetzinger
Gallizien 36, 9132 Gallizien, Austria
E-Mail: velobir.customs@gmail.com
by means of a clear statement (e.g. letter or e-mail) about your decision to withdraw from the contract.
You may use the model withdrawal form below, but it is not mandatory.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse you all payments received from you, including delivery costs (except additional costs for a different delivery method), without undue delay and at the latest within 14 days from the day we receive notice of your withdrawal.
We will use the same payment method you used, unless otherwise agreed.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them.
You shall send back the goods within 14 days from the day you inform us of your withdrawal.
You will bear the direct cost of returning the goods.
Exclusion of the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:
- Goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized (e.g. custom-built bikes),
- Sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed.
Model Withdrawal Form
To:
Velobir Customs / Waldgarten Herzalzeit e.U.
Gallizien 36, 9132 Gallizien, Austria
E-Mail: velobir.customs@gmail.comI hereby withdraw from the contract concluded for the purchase of the following goods / provision of the following service:
– Ordered on: [Date]
– Received on: [Date]
– Name of consumer:
– Address of consumer:
– Date / Signature